Чому клієнти не приходять
Більшість тих, хто пропустив візит, не збиралися його пропускати. Забули, день змінився, або обраний час перестав підходити, а сказати про це було ніяково. Неявка - це зазвичай маленький розрив у спілкуванні, а не злий намір, тож рішення - зробити так, щоб пам'ятати й переносити було легко.
Підтверджуйте кожну заявку
Коли клієнт записується онлайн, він обирає реальний вільний час, а ви його підтверджуєте. Цей один дотик важливий: клієнт знає, що на нього чекає жива людина, а ви не тримаєте час під заявку, на яку не погоджувалися.
Нехай нагадування питають за вас
Клієнт отримує нагадування перед кожним візитом, і вам не треба писати кожному самій. Нагадування, яке приходить саме, читається як дружній знак, а не як переслідування.
Перенесення без зусиль
Якщо час перестав підходити, клієнт набагато охочіше скаже про це, коли перенести легко. А якщо час не підходить вам, запропонуйте інший одним дотиком замість довгого листування. Перенесений візит - це збережений візит.
Передоплата - м'яко
Для довгих або перших візитів невелика передоплата чесна для обох. Скажіть просто: вона тримає час за клієнтом. Запишіть її клієнту, і його баланс покаже, що він уже сплатив, тож наприкінці візиту передоплата не стане сюрпризом.
Тримайте постійних клієнтів у календарі
Постійний клієнт, який завжди знає свій наступний візит, рідко про нього забуває. Записуйте повторні візити за раз - раз на два тижні, раз на місяць - а ваші нотатки про кожного клієнта зберігають, що йому подобається, щоб наступний візит почався з того, чим закінчився попередній.