Как сократить неявки

Большинство тех, кто пропустил визит, не собирались его пропускать. Забыли, день поменялся, или выбранное время перестало подходить, а сказать об этом было неловко. Неявка - это обычно маленький разрыв в общении, а не злой умысел, поэтому решение - сделать так, чтобы помнить и переносить было легко.

Когда клиент записывается онлайн, он выбирает реальное свободное время, а вы его подтверждаете. Это одно касание важно: клиент знает, что его ждёт живой человек, а вы не держите время под заявку, на которую не соглашались.

Клиент получает напоминание перед каждым визитом, и вам не нужно писать каждому самой. Напоминание, которое приходит само, читается как дружеский знак, а не как погоня.

Если время перестало подходить, клиент гораздо охотнее скажет об этом, когда перенести легко. А если время не подходит вам, предложите другое в одно касание вместо долгой переписки. Перенесённый визит - это сохранённый визит.

Для долгих или первых визитов небольшая предоплата честна для обоих. Скажите просто: она держит время за клиентом. Запишите её клиенту, и его баланс покажет, что он уже заплатил, так что в конце визита предоплата не станет сюрпризом.

Постоянный клиент, который всегда знает свой следующий визит, редко о нём забывает. Записывайте повторные визиты за раз - раз в две недели, раз в месяц - а ваши заметки о каждом клиенте хранят, что ему нравится, чтобы следующий визит начался с того, чем закончился прошлый.